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      1. 幫助中心

        只需單擊一下,即可找到常見問題的解答。

        售后服務

        售后服務時間:本公司所售的家具均符合《中華人民共和國家具行業標準》,遵守國家三包政策,所有商品都享有自送貨日起為期一年的售后服務,以及終身低成本維護服務。

         

        特殊說明:如因運輸過程導致的產品磕碰,不影響使用及美觀情況下,百川會根據具體情況做核定,提供相應的維修服務。



        退換貨相關說明  》》


        可退換貨的情形包括:

        1、商品有嚴重質量問題,且不可維修。

        a、需買家拍攝照片給平臺,經平臺鑒定后方可辦理;或由生產廠家或國家質量監督檢驗中心檢測確認,并出具檢測報告。

        b、退換貨時需包裝、附件、贈品等完好。

        c、物流費用與買家寄回商品的費用由平臺承擔。

         

        以下情況不屬于產品質量問題,百川家居公園不接受退換貨:

        a、家具使用的實木、實木拼花是自然生長材料,自然色差和不同紋理是不可避免的,不屬于質量問題。

        b、天然石材的自然色差、不同紋理、自然皸裂等不屬于質量問題。

        c、因拍攝燈光及不同顯示器分辨率等原因造成的商品圖片與實物的色差問題,不屬于質量問題。

         

        2、百川家居公園配送運輸過程中造成嚴重損壞。

        a、經平臺鑒定不能維修或維修后影響產品使用性能,可進行退換。

        b、自提出庫后或自己安排物流運輸造成商品損壞,由客戶自行負責,可與客服溝通,有償協助處理,但百川家居公園不接受退換貨。

         

        退貨說明

        1、如需退貨,請先提交售后申請,將需退貨產品信息反饋給百川家居公園客服人員,客服人員接到信息后會及時聯系您處理。

        2、貨物返回到百川家居公園收貨地址后相關人員進行貨物驗收。

        a、如貨物完整無損壞將在5-7個工作日內辦理退款。

        b、如貨物有損壞或少件,本站相關人員對現場進行拍照,并將照片傳給買家,對于貨物損壞或少件問題責任將由買家承擔。

        c、如有輕微損壞現象但可維修,維修費用由買家承擔;損壞嚴重不可維修,買家將承擔全部費用。

        3、如有退換貨情形的,客戶應自收到貨物后最遲7天內提出,逾期視為客戶對所收貨物不持任何異議。

         

        特別提示

        若發現下列情況,百川家居公園不能進行退換貨,敬請諒解。

        1、定制商品,以及明確注明不予退換的商品不予退換;

        2、原包裝、附件、贈品等不完整、人為損壞的商品不予退換;

        3、安裝或使用過的商品不予退換(質量問題除外);

        4、任何非正常使用及保管導致出現問題的商品不予退換;

        5、未經百川家居公園授權,私自維修、改動、不正確安裝造成的問題商品不予退換;

         



        如何申請售后  》》


        如果商品出現質量問題可及時聯系專屬客服或在“個人中心”的“我的訂單”中找到相關訂單,點擊“查看訂單”進入訂單詳情中,點擊出現售后的商品前的“申請售后”,填寫相關信息、問題描述及商品問題照片,一般情況下一周內會有專人為您處理問題。


        點擊訂單詳情中的商品后邊的“售后詳情”可查看申請的售后所提交信息及售后處理進度?;蛘咴凇拔业挠唵巍敝械牡诙€分類“售后”中查看自己的售后申請記錄及售后處理進度。

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        價格親民

        低于市場同類產品售價

        質量可靠

        特產原料,專項采購,呈現好的產品

        庫存充足

        產品彈性庫存,提供現貨,無需等待

        一站式選購

        完整的全系列產品方便您整體配套

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